天津财经大学社会满意度项目组莅临新港海事局开展业务调研

为推动社会满意度评价指标体系的科学化、合理化构建，更好地开展社会满意度研究工作，7月22日，天津财经大学社会满意度项目组一行三人莅临新港海事局开展业务调研，新港海事局焦玉会副局长及各业务处室负责人近20人参加了此次调研座谈及参观工作。

在调研座谈会上，执法督察处处长吴吉明对调研项目组的到来表示了热烈的欢迎，并为项目组准备了新港海事局简介资料，使项目组成员对于新港海事局的辖区范围、部门设置、人员配置、客户对象及地域分布有了一个初步的了解；接下来，新港海事局各业务处室先后向项目组详细介绍了各自处室的工作职责、岗位设置、业务流程和相关监管数据，重点对调研报告中服务对象反映的意见和建议进行了反馈，并就执法工作中直接影响满意度的若干困难和问题予以了说明；随后，项目组听取了与会人员关于社会满意度调查的标准设置、调查对象选择、分支局间的差异性、具体指标设计等方面的建议，并为与会人员简单阐释了“公共满意度—质量满意度—业务满意度—渠道满意度”四维一体评价指标体系的初步构想；最后，项目组成员在执法人员陪同下实地参观了辖区码头和船舶，零距离接触了新港海事局各项业务的工作地点及环境。

新港海事局将密切保持与调研项目组的联系，就社会满意度调查方面的问题随时与之沟通。同时，新港海事局将高度重视2014年上半年社会满意度调查结果，积极正视差距，认真总结不足，从严全面整改，以有效的监管和优质的服务来奉献人民，建设社会满意的新港海事。